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Condiciones generales

1. Definiciones

  1. En estas condiciones generales, los términos que figuran a continuación se utilizan con el significado que se indica, salvo que se disponga expresamente otra cosa o que del contexto se desprenda lo contrario:
    • DarkPark: la parte que utiliza estas condiciones generales: DarkPark BV, con domicilio en Wateringsevest 7C, 2611 AV Delft, y con número de inscripción KvK 65571657 en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel);
    • contrato: el contrato entre DarkPark y el cliente;
    • cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato con DarkPark;
    • participante: la persona física que participa en el juego o bien la persona física en cuyo favor el cliente ha celebrado el contrato con DarkPark;
    • juego: el juego organizado por DarkPark en el que se encierra a los participantes, en equipo, en un espacio para que a continuación intenten escapar en el plazo de una hora resolviendo enigmas, o bien el juego que DarkPark envía a una dirección indicada por el cliente y con el que los participantes pueden vivir una experiencia de escape room en casa o en otro lugar de su elección, sin la supervisión de DarkPark;
    • escape room: el espacio en el que tiene lugar el juego;
    • home adventure: los juegos creados por DarkPark que se envían al cliente;
    • sitio web: el sitio web www.darkpark.com, gestionado por DarkPark, en el que el cliente puede hacer una reserva.

2. Disposiciones generales

  1. Estas condiciones generales se aplican a todo contrato entre DarkPark y el cliente y a toda participación en el juego por parte del participante.
  2. Las condiciones que se aparten de estas solo forman parte del contrato en la medida en que se hayan acordado expresamente por escrito o por correo electrónico.
  3. Si una o varias de las disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o llegaran a anularse, las demás disposiciones de estas condiciones generales seguirán siendo plenamente aplicables. DarkPark sustituirá las disposiciones nulas o anuladas respetando en la medida de lo posible la finalidad y el alcance de la disposición o las disposiciones originales.
  4. DarkPark tiene derecho a modificar estas condiciones generales. Se aplica siempre la versión de las condiciones generales vigente en el momento en que se celebró el contrato, salvo que el cliente, después de celebrarse el contrato, haya aceptado la nueva versión de las condiciones generales.
  5. Que DarkPark no exija siempre el cumplimiento estricto de estas condiciones generales no significa que sus disposiciones no sean aplicables, ni que DarkPark pierda en modo alguno el derecho a exigir en otros casos el cumplimiento puntual de las disposiciones de estas condiciones generales.

3. Ofertas, presupuestos y precios

  1. Todas las ofertas y todos los presupuestos son sin compromiso.
  2. Las ofertas o los presupuestos no se aplican automáticamente a contratos futuros.
  3. Si la aceptación difiere (aunque sea en aspectos secundarios) de la oferta incluida en el presupuesto, esa aceptación no vincula a DarkPark. En ese caso, el contrato no se celebra conforme a dicha aceptación divergente.
  4. Un presupuesto compuesto no obliga a DarkPark a realizar una parte del contrato a cambio de la fracción correspondiente del precio indicado.
  5. Los errores o equivocaciones manifiestos en publicaciones, contratos, correos electrónicos y presupuestos o en el sitio web no vinculan a DarkPark.
  6. DarkPark tiene derecho a ajustar sus precios de vez en cuando.

4. Celebración del contrato

  1. El contrato queda celebrado una vez que:
    • el cliente haya aceptado el presupuesto de DarkPark; o
    • el cliente haya completado con éxito el proceso de reserva a través del sitio web; o
    • el cliente haya realizado un pedido en la tienda online; o
    • el cliente haya aceptado expresamente la oferta de DarkPark de cualquier otra forma, por ejemplo por correo electrónico o rellenando un formulario de inscripción.
  2. El contrato solo puede celebrarse a través del sitio web después de que el cliente, durante el proceso de reserva, haya marcado que acepta estas condiciones generales.
  3. Una vez celebrado el contrato a través del sitio web, DarkPark envía sin demora al cliente una confirmación por correo electrónico.
  4. Si el cliente no ha recibido el correo electrónico de confirmación de DarkPark, o si ese correo no refleja correctamente su reserva, el cliente debe ponerse en contacto con DarkPark lo antes posible.
  5. En virtud de la excepción legal, no se aplica el derecho de desistimiento.

5. Cancelación y cambio de fecha de una reserva

  1. El cliente puede cancelar el contrato sin coste alguno hasta 48 horas antes de la hora de la reserva.
  2. La cancelación debe hacerse por escrito o por correo electrónico.
  3. Si en la fecha para la que el cliente ha reservado el escape room los participantes no se presentan, o si ese día solo se presenta 1 persona, se sigue debiendo el importe íntegro acordado y no se reembolsan las cantidades que ya se hayan pagado.
  4. Si el cliente quiere cambiar la fecha de la reserva dentro de las 48 horas anteriores a la hora de la reserva, DarkPark le cobrará por ello 35 € de gastos por cambio de fecha.
  5. La cancelación dentro de las 48 horas anteriores a la hora de la reserva puede hacerse a través de atención al cliente. En ese caso, DarkPark cobra 35 € de gastos de gestión y devuelve el importe restante.

6. Pago

  1. El contrato celebrado a través del sitio web puede pagarse de las siguientes formas:
    • mediante iDEAL;
    • con tarjeta de crédito;
    • mediante Bancontact;
    • mediante PayPal.
  2. Si el cliente no ha conseguido pagar de ninguna de las formas anteriores, se le pedirá que haga él mismo una transferencia del importe de la factura a la cuenta bancaria de DarkPark.
  3. Si lo solicita, el cliente que sea una empresa puede pagar mediante factura. El cliente debe pagar las facturas recibidas de DarkPark en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura.
  4. En cualquier caso, DarkPark debe haber recibido el importe de la factura antes de la fecha para la que el cliente ha reservado el escape room. Mientras DarkPark no haya recibido del cliente el importe total de la factura, DarkPark tiene derecho a suspender la ejecución del contrato y a denegar a los participantes el acceso al escape room. Una reserva solo genera derechos una vez que DarkPark ha recibido el pago del cliente.
  5. Si el pago no se ha efectuado en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, el cliente deberá un interés igual al interés legal (si es consumidor) o al interés legal comercial (si no es consumidor). El cliente indemnizará a DarkPark por todos los gastos judiciales y extrajudiciales en que DarkPark incurra con motivo de un incumplimiento imputable al cliente, como daño derivado de dicho incumplimiento. Si el cliente es consumidor, los gastos extrajudiciales de cobro se fijan conforme a la Wet Incassokosten (la ley neerlandesa sobre gastos de cobro).
  6. Los pagos que haga el cliente se imputan siempre, en primer lugar, a todos los intereses y gastos adeudados y, en segundo lugar, a las facturas exigibles que lleven más tiempo pendientes, aunque el cliente indique que el pago corresponde a una factura posterior.
  7. En caso de liquidación, quiebra, embargo o suspensión de pagos del cliente, los créditos de DarkPark frente al cliente son inmediatamente exigibles.

7. Ejecución del contrato

  1. DarkPark realiza los trabajos derivados del contrato según su mejor criterio, conocimiento y capacidad.
  2. DarkPark determina la forma en que se ejecuta el contrato y qué personas lo ejecutan.

8. Obligaciones del cliente y de los participantes

  1. El cliente debe asegurarse de que los participantes cumplan las disposiciones de estas condiciones generales que se refieren a ellos.
  2. Todos los participantes deben estar presentes al menos 15 minutos antes de la hora acordada en la sede donde se encuentra el escape room.
  3. Para poder participar en el juego deben estar presentes al menos 2 participantes. Para cada escape room se indican el número máximo de participantes y la edad mínima para acceder al escape room. No está permitido participar en el juego con más participantes que el número máximo indicado. Si no se cumple esta condición, DarkPark tiene derecho a denegar a los participantes el acceso al escape room.
  4. El participante está obligado a respetar las instrucciones y las normas de seguridad que dé DarkPark, así como el reglamento de DarkPark.
  5. El participante debe dejar de participar en el juego en caso de dolor o enfermedad.
  6. El juego no es adecuado para personas claustrofóbicas o que sufran ataques de pánico. Si el participante no se considera en condiciones de participar en el juego, debe comunicárselo de inmediato a DarkPark y no participar en el juego.
  7. El participante toma parte en el juego de forma voluntaria.
  8. No está permitido participar en el juego bajo los efectos del alcohol o las drogas.
  9. No está permitido fumar en el escape room.
  10. DarkPark tiene la facultad de denegar el acceso al escape room a los participantes que lleguen tarde, que no tengan la edad mínima del escape room, que se comporten de forma inadecuada durante el juego, que adopten una actitud agresiva, que estén bajo los efectos del alcohol o las drogas, que no sigan las instrucciones (de seguridad) o el reglamento de DarkPark, o que hagan un uso indebido del escape room o de los demás elementos puestos a su disposición. Si se da alguna de las situaciones descritas en este artículo, DarkPark tiene además derecho a poner fin al juego. Si se deniega el acceso a uno o varios participantes y/o DarkPark pone fin al juego, en esos casos se sigue debiendo íntegramente el importe por la participación en el juego, sin perjuicio del derecho de DarkPark a una indemnización por los posibles daños.
  11. El participante debe tratar con cuidado los elementos puestos a su disposición. Los daños causados a esos elementos por dolo o imprudencia temeraria del participante se cobrarán al cliente o al participante.
  12. Una vez pagada la reserva, todos los participantes tienen derecho a inspeccionar los escape rooms antes de la hora de la reserva, con cita previa y acompañados, en busca de elementos peligrosos o inesperados. Si el participante no hace uso de este derecho, acepta todas las posibles consecuencias que puedan derivarse de su participación en la actividad y exime a DarkPark de cualquier forma de responsabilidad en caso de lesiones, daños físicos o materiales y/o fallecimiento.
  13. El participante mantiene indemne a DarkPark frente a posibles reclamaciones de terceros y/o de otros participantes que sean consecuencia de una acción y/o una omisión del participante.

9. Responsabilidad y prescripción

  1. No podrá exigirse a DarkPark la indemnización de ningún daño que sea consecuencia directa o indirecta de:
    • un acontecimiento que, de hecho, esté fuera de su control y que, por tanto, no pueda atribuirse a su acción u omisión, como, entre otros, los descritos en el artículo 10;
    • cualquier acto u omisión del cliente o del participante.
  2. DarkPark no es responsable de daños de ningún tipo que se deriven de que DarkPark se haya basado en datos incorrectos y/o incompletos facilitados por el cliente o por el participante.
  3. El participante es personalmente responsable de todos los daños causados a sí mismo o a terceros durante el juego. En ningún caso podrá exigirse responsabilidad a DarkPark por posibles lesiones, heridas, fracturas, otros daños corporales, daños por fallecimiento o daños psíquicos que se produzcan durante el juego o durante la estancia en el escape room o en otro espacio de DarkPark, salvo que exista por parte de DarkPark una responsabilidad legal que no pueda excluirse. La participación en el juego corre enteramente por cuenta y riesgo del participante.
  4. El participante debe comportarse en todo momento conforme a las indicaciones y las normas de conducta y de seguridad que dé DarkPark y al reglamento de DarkPark. Si el participante se niega a seguir estas indicaciones o normas, es responsable de los daños que puedan derivarse de ello.
  5. DarkPark tampoco es responsable de la pérdida, el deterioro y/o el robo de ropa u otras pertenencias del participante.
  6. DarkPark no es responsable en ningún caso de daños indirectos o consecuenciales, como: lucro cesante, pérdida de facturación, ahorros no obtenidos, paralización de la actividad empresarial, daños por retraso, daños a la reputación, daños medioambientales y multas impuestas.
  7. Si DarkPark es responsable de un daño, esa responsabilidad se limita como máximo a la indemnización que pague el seguro de DarkPark en el caso concreto. Si en algún caso la aseguradora no paga o el daño no está cubierto por el seguro, la responsabilidad de DarkPark se limita al importe que el cliente haya pagado a DarkPark por la participación en el juego.
  8. Si el cliente no está satisfecho con los trabajos o con la actuación de DarkPark, debe ejercitar cualquier acción legal en el plazo de 1 año. Si el cliente no actúa a tiempo, la acción prescribe.
  9. Si el cliente no cumpliera debidamente aquello a lo que está obligado frente a DarkPark, actuara contra la ley o actuara de forma ilícita frente a DarkPark, el cliente será responsable de todos los daños que de ello se deriven, directa o indirectamente, para DarkPark.

10. Fuerza mayor

  1. En caso de fuerza mayor, no podrá exigirse a DarkPark el cumplimiento de una o varias de las obligaciones derivadas del contrato.
  2. Se entiende por fuerza mayor, entre otros: infecciones por virus e intrusiones informáticas por parte de terceros, enfermedad de una o varias de las personas que ejecutan el contrato en nombre de DarkPark, incidencias en el tráfico, accidentes de tráfico, fenómenos meteorológicos, catástrofes naturales, caídas de internet, cortes de electricidad, incendios, robos, averías técnicas, medidas de las autoridades, así como cualquier otra situación sobre la que DarkPark no pueda ejercer un control (decisivo).
  3. En caso de fuerza mayor, DarkPark tiene derecho a resolver el contrato. En tal caso, DarkPark devolverá al cliente el precio que ya se hubiera pagado.

11. Resolución

  1. DarkPark puede resolver el contrato sin intervención judicial, mediante una declaración por escrito, si el cliente no cumple sus obligaciones frente a DarkPark y no ha atendido un requerimiento formal en el que se le concede un plazo razonable para cumplir. Puede prescindirse del requerimiento si el cumplimiento es imposible de forma permanente.
  2. DarkPark tiene la facultad de resolver el contrato si se producen circunstancias de tal naturaleza que el cumplimiento del contrato resulte imposible o ya no pueda exigirse según criterios de razonabilidad y equidad, o si se producen de otro modo circunstancias de tal naturaleza que no quepa esperar razonablemente que el contrato se mantenga sin cambios.
  3. DarkPark tiene derecho a resolver el contrato, total o parcialmente, sin necesidad de un nuevo requerimiento y mediante una declaración por escrito con efecto inmediato, si el cliente ha sido declarado en quiebra, ha cesado su actividad o ha liquidado su empresa, o si se embarga una parte considerable de su patrimonio.

12. Tratamiento de datos personales

  1. DarkPark trata los datos personales de conformidad con la legislación y la normativa aplicables en materia de privacidad.

13. Reclamaciones

  1. El cliente debe presentar a DarkPark las reclamaciones sobre los trabajos realizados por escrito o por correo electrónico, en un plazo de 14 días desde el hecho al que se refiere la reclamación.
  2. El cliente debe dar a DarkPark la oportunidad de investigar la reclamación. Que DarkPark investigue una reclamación no implica que DarkPark reconozca que los trabajos realizados sean defectuosos.

14. Derechos de autor y deber de confidencialidad

  1. Los derechos de autor sobre el sitio web, sobre el juego y sobre todos los materiales que forman parte del juego corresponden a DarkPark. El cliente debe respetar en todo momento los derechos de autor de DarkPark. Si el cliente vulnera los derechos de autor de DarkPark, es responsable de todos los daños que DarkPark sufra por ello. Se entienden por daños, entre otros, la pérdida de facturación y el daño a la reputación.
  2. Los participantes deben mantener en secreto en todo momento las soluciones de los enigmas del juego y los demás elementos del juego que puedan llevar a escapar del escape room, y no deben publicarlos (en internet) ni darlos a conocer a terceros de ninguna otra forma.
  3. No está permitido hacer fotos ni grabaciones de vídeo y/o de sonido durante el juego.

15. Ley aplicable y tribunal competente

  1. El contrato entre DarkPark y el cliente se rige exclusivamente por el derecho neerlandés.
  2. Los tribunales del lugar donde DarkPark tiene su sede son los únicos competentes para conocer de los litigios. El cliente que sea consumidor dispone de 1 mes, desde que DarkPark le haya comunicado por escrito que invoca esta cláusula, para optar por que el litigio lo resuelva el tribunal competente según la ley.
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